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客户服务

服务最重要的三要素

1、服务质量目标化为了实现服务质量目标化应从以下四个方面入手：①服务程序，达到客户服务程序尽量完美化；②客户心理，服务质量和水平能满足客户的心理需求；③人员素质，一线客户服务人员的服务素质使客户感觉非常满意；④科技应用，使用科技手段提高对客户服务的速度和效率。2、服务环节流程化实现服务环节流程化，应做到以下五个方面：①所有的服务环节都要尽可能以流程的方式进行组织。②客户服务人员都要具备流程意识，并…
生活百科
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张艺菲23年6月30日
工行手机银行如何删除账户

1、在手机银行（WAP）客户服务中自助注销手机银行。通过手机WAP浏览器输入工行手机银行（WAP）网址：wap.icbc.com.cn，登录手机银行后选择“客户服务”进行自助注销即可。2、持任意一张注册卡，并携带有效身份证件去开户当地指定网点柜台办理手机银行（WAP）注销手续。
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张艺菲22年8月31日

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