no show在酒店是指未按约定出现,就是客人预定了酒店,但是没有按约入住。或者是客人在酒店登记了一个房间,但晚上并未在酒店休息。
“no show”直接影响到了酒店的收益和其他顾客的体验,而酒店也不能因为怕“no show”带来的损失,而拒绝预定。
在不确定住客是否会准时到达的时候,酒店总要做好全方面的接待工作,甚至对一些上门顾客都得委婉拒绝。各分销渠道与酒店管理系统的信息反馈不及时,也造成了“no show”率一直居高不下。其实,目前市面上很多酒店管理系统都与OTA等分销渠道实现了直连。